漏水・その他緊急を要すること

漏水が発生した場合

上階から水漏れがある

下記の手順でご対応ください。

1.継続的に水漏れがあるのか、一時的に水漏れがあるのかを確認してください。

2.漏れてきている水に色・臭い等はあるか確認してください。

3.下記コールセンターまでご連絡ください。

4.修繕業者が到着するまでの間、水漏れが発生しているところにバケツを置くなどの一次対応をお願いいたします。

※水漏れがある場所のお写真・動画を撮っていただけますと、スムーズに修繕手配をさせていただくことができます。

⬛️コールセンター

受付 9:30～18:30（土日祝を除く平日のみ）

03-5958-8600　→ダイヤルの後、ガイダンス①を選択してください。

⬛️上記以外の時間は専用フォームよりお知らせください

※お問い合わせは順番に対応させて頂くため、弊社からの連絡が遅くなる場合がございます。ご理解賜りますようお願い申し上げます。

給湯器から水が漏れている

下記の手順にてご対応ください。

1.給湯器本体からの水漏れか、付随する配管からの水漏れか確認してください。

2.給湯器の元栓をお閉めください。
給湯器全体が写っているお写真・メーカー名型番等の記載がある部分のお写真・水漏れの動画を添付の上、専用フォームよりお知らせください。
※お問い合わせは順番に対応させて頂くため、弊社からの連絡が遅くなる場合がございます。ご理解賜りますようお願い申し上げます。

外壁もしくは屋上から雨漏りしている

下記手順にてご対応ください。

1.下記コールセンターまでご連絡ください

2.修繕業者が到着するまでの間、雨漏りが発生しているところにバケツなどを置くなどの一次対応をお願いいたします。

※水漏れがある場所のお写真・動画を撮っていただけますと、スムーズに修繕手配をさせていただくことができます。

⬛️コールセンター

受付 9:30～18:30（土日祝を除く平日のみ）

03-5958-8600　→ダイヤルの後、ガイダンス①を選択してください。

⬛️上記以外の時間は専用フォームよりお知らせください

※お問い合わせは順番に対応させて頂くため、弊社からの連絡が遅くなる場合がございます。ご理解賜りますようお願い申し上げます。

下記の手順でご対応ください。

1.水漏れの箇所を確認し、使用していない場合でも水漏れが続く場合、水道の止水栓を閉めて一時的に止水してください。

2.水洗器具全体が写っているお写真・キッチン下もしくは洗面台下内全体が写っているお写真を添付の上、専用フォームよりお知らせください。
※お問い合わせは順番に対応させて頂くため、弊社からの連絡が遅くなる場合がございます。ご理解賜りますようお願い申し上げます。

鍵をなくした場合

鍵をなくしてしまった

営業時間内であれば一時貸出(無償)、または複製・シリンダー交換(有償)が可能です。

チャットボットよりご連絡ください。(”紛失”とワード検索できます)。

営業時間外は弊社では対応できかねます。解錠を希望される場合はお客様にて直接業者手配してください。その場合の費用はお客様負担となります。

※お問い合わせは順番に対応させて頂くため、弊社からの連絡が遅くなる場合がございます。ご理解賜りますようお願い申し上げます。

インターネット・テレビの不具合

インターネットに繋がらなくなった

ネットの接続が悪い場合、まずは契約している会社にお問合せください。建物が原因の場合、共用のブレーカーが落ちている場合ございます。
外に出ていただき、共用灯が点いているかご確認ください。
（点いていない場合は共用ブレーカーが落ちている状況でございます。緊急手配させていただきます。）

解決しない場合は、チャットボットよりお知らせください　(”その他　インターネットに関するご相談””　の専用フォームよりご申請いただけます)

※お問い合わせは順番に対応させて頂くため、弊社からの連絡が遅くなる場合がございます。ご理解賜りますようお願い申し上げます。

TVが映らなくなった

TVについては取扱説明書をよく読み、配線やB-CASカードの接続状況を確認してください。
コンセント抜け、テレビ配線間違い、B-CASカード未挿入、チャンネル設定不備、所有TV故障などについては、入居者様負担となりますので、問合せをいただく前にご確認をお願いいたします。
建物が原因の場合、共用のブレーカーが落ちている場合ございます。外に出ていただき、共用灯が点いているかご確認ください。
（点いていない場合は共用ブレーカーが落ちている状況が考えられます。）

解決しない場合は、チャットボットよりお知らせください　　(”その他　インターネットに関するご相談””　の専用フォームよりご申請いただけます)

※お問い合わせは順番に対応させて頂くため、弊社からの連絡が遅くなる場合がございます。ご理解賜りますようお願い申し上げます。