ラバーカップ（スッポン）での対応後、改善しない場合は下記コールセンターまでご連絡ください

※トイレットペーパーを一度に大量に流したり、異物を誤って流してしまった際に便器が詰まってしまう可能性があります。

また、このようなトイレの詰まりに関する修理費用は建物起因でない場合、お客様負担になりますのであらかじめご了承ください。

⬛️コールセンター

受付 9:30～18:30（土日祝を除く平日のみ）

03-5958-8600　→ダイヤルの後、ガイダンス①を選択してください。

⬛️上記以外の時間は専用フォームよりお知らせください

※お問い合わせは順番に対応させて頂くため、弊社からの連絡が遅くなる場合がございます。ご理解賜りますようお願い申し上げます。

以下の手順にてご対応ください。

1.タンクの横もしくは床付近にある止水栓を閉めてください。

2.ロータンク内のゴムフロートを持ち上げるチェーンがからまっていないかご確認ください。

3.ゴムフロートの位置がズレていないかご確認ください。

4.浮玉の止まる位置がオーバーフロー管より高い位置になっていないかご確認ください。

5.浮玉がどこかにひっかかっていないかご確認ください。

6.ペットボトルをロータンク内に入れていないかご確認ください。

ロータンク内にゴミが溜まることで動作不良を起こしている場合もありますので、清掃をこまめに行ってください。

解決しない場合は、専用フォームよりお知らせください。
※お問い合わせは順番に対応させて頂くため、弊社からの連絡が遅くなる場合がございます。ご理解賜りますようお願い申し上げます。

止水栓が閉まっている場合がございます。
止水栓を開けても、改善しない場合は専用フォームよりお知らせください。
※お問い合わせは順番に対応させて頂くため、弊社からの連絡が遅くなる場合がございます。ご理解賜りますようお願い申し上げます。

温水洗浄便座に関しては、まず自身で取り付けたものか、入居当初からあった設備かをご確認ください。

※お客様にてご購入された場合は弊社での修理をお受けすることが出来ません。
お客様ご自身でメーカー等に確認してください。

設備の温水洗浄便座の水が常時漏れている場合は、下記の手順にてご対応ください。

1.止水栓を閉めてください。

2.温水洗浄便座全体が写っているお写真・メーカー型番等が記載してある部分のお写真を添付の上、専用フォームよりお知らせください。
※お問い合わせは順番に対応させて頂くため、弊社からの連絡が遅くなる場合がございます。ご理解賜りますようお願い申し上げます。

使用時にのみ水が漏れてしまう場合にも修理が必要な場合がございますので、大変ご迷惑おかけいたしますが、修理が終わるまで、温水洗浄便座のご使用はお控えください。

温水洗浄便座に関しては、まず自身で取り付けたものか、入居当初からあった設備かをご確認ください。
※お客様にてご購入された場合は弊社での修理をお受けすることが出来ません。
お客様ご自身でメーカー等に確認してください。

設備の温水洗浄便座の洗浄水が出ない場合は、下記の手順にてご対応ください。

1.止水栓が閉まっていないか確認してください。
閉まったままだと温水洗浄便座の洗浄機能が使用できませんので、止水栓を開けてください。

2.解決しない場合は、温水洗浄便座全体が写っているお写真・メーカー型番等が記載してある部分のお写真を添付の上、専用フォームよりお知らせください。
※お問い合わせは順番に対応させて頂くため、弊社からの連絡が遅くなる場合がございます。ご理解賜りますようお願い申し上げます。

温水洗浄便座に関しては、まず自身で取り付けたものか、入居当初からあった設備かをご確認ください。
※お客様にてご購入された場合は弊社での修理をお受けすることが出来ません。
お客様ご自身でメーカー等に確認してください。

設備の温水洗浄便座のコンセントがプラグに入っているか確認してください。
コンセントが外れかけていたり、プラグへの差し込みが甘いと上手く電源が入らない場合がございます。
解決しない場合は、温水洗浄便座全体が写っているお写真・メーカー名型番等の記載がある部分のお写真を添付の上、専用フォームよりお知らせください。
※お問い合わせは順番に対応させて頂くため、弊社からの連絡が遅くなる場合がございます。ご理解賜りますようお願い申し上げます。

ペーパーホルダー等が破損している場合は、お写真を添付の上、専用フォームよりお知らせください。
※お問い合わせは順番に対応させて頂くため、弊社からの連絡が遅くなる場合がございます。ご理解賜りますようお願い申し上げます。

下記の手順にてご対応ください。

1.排水溝にゴミが詰まっていないかを確認してください。

2.市販のパイプクリーナーなどを排水溝に流し入れ、詰まりがなくなるか確認してください。

3.パイプクリーナー等を流し入れても解決しない場合や、目に見える範囲で詰まりが確認できない場合、専用フォームよりお知らせください。
※お問い合わせは順番に対応させて頂くため、弊社からの連絡が遅くなる場合がございます。ご理解賜りますようお願い申し上げます。
※詰まりの原因がお客様が流し入れたものだと特定された場合、費用をご負担いただきます。

鏡やヘアキャッチャー、ゴム栓等が破損している場合、または、浴槽にひびなどがある場合はお写真を添付の上、専用フォームよりお知らせください。
※お問い合わせは順番に対応させて頂くため、弊社からの連絡が遅くなる場合がございます。ご理解賜りますようお願い申し上げます。

下記の手順でご対応ください。

1.水漏れの箇所を確認し、使用していない場合でも水漏れが続く場合、水道の止水栓を閉めて一時的に止水してください。
2.止水栓が閉まった事を確認し、下記コールセンターまでご連絡ください

⬛️受付 9:30～18:30（土日祝を除く平日のみ）

03-5958-8600　→ダイヤルの後、ガイダンス①を選択してください。

⬛️上記以外の時間は専用フォームよりお知らせください。

※お問い合わせは順番に対応させて頂くため、弊社からの連絡が遅くなる場合がございます。ご理解賜りますようお願い申し上げます。

下記の手順にてご対応ください。

1.排水溝にゴミが詰まっていないかを確認してください。
2.市販のパイプクリーナーなどを排水溝に流し入れ、詰まりがなくなるか確認してください。
3.パイプクリーナー等を流し入れても解決しない場合や、目に見える範囲で詰まりが確認できない場合、専用フォームよりお知らせください。
※お問い合わせは順番に対応させて頂くため、弊社からの連絡が遅くなる場合がございます。ご理解賜りますようお願い申し上げます。
※詰まりの原因がお客様が流し入れたものだと特定された場合、費用をご負担いただきます。

キッチン扉や包丁立て、水切り等が破損している場合は、お写真を添付の上、専用フォームよりお知らせください。
※お問い合わせは順番に対応させて頂くため、弊社からの連絡が遅くなる場合がございます。ご理解賜りますようお願い申し上げます。

洗濯パン・排水トラップ・エルボに不具合がある場合は、お写真を添付の上、専用フォームよりお知らせください。
※お問い合わせは順番に対応させて頂くため、弊社からの連絡が遅くなる場合がございます。ご理解賜りますようお願い申し上げます。

下記手順にてご対応ください。

1.ガスコンロが電池切れの可能性があります。コンロスイッチ（つまみ）の横や下部に電池の交換場所があります。電池を交換してください。

2.ガス栓が閉じている場合はガスが供給されませんのでガス栓が閉じていないかまた、ガスホースは折れていないかを確認をしてください。

3.バーナーキャップはきちんとセットされているか、バーナーキャップは濡れていないかを確認をしてください。
バーナーキャップとは、火の出るところの丸いお皿のようなもののことです。こちらのバーナーキャップが汚れていないか、きちんとはまっているか、水で濡れていないかをご確認ください。

4.お湯が出ない場合はガスメーターによる遮断の可能性があります。長時間の使用・消し忘れ・地震の発生・ガスの圧力低下・ゴム栓などが外れた等ガスメーターが遮断されていないかご確認ください。ガスメーターに「ガス止」の表示が出て、赤いランプが点滅していればガスメーターが遮断しています。ガスメーターの復旧操作をしてください。※復旧方法は東京ガスのホームページにてご確認いただくかご契約のガス会社へお問い合わせください。
※ご入居されてすぐに使用される場合はガス会社に連絡し、開栓の手続きをしてください。

解決しない場合は、ガスコンロ全体が写っている写真・メーカー名型番等の記載がある部分の写真を添付の上、専用フォームよりお問合せ下さい。
※お問い合わせは順番に対応させて頂くため、弊社からの連絡が遅くなる場合がございます。ご理解賜りますようお願い申し上げます。

以下の手順にてご対応ください。

1.IH専用のブレーカーが上がっているか確認してください。

2.電源プラグが刺さっているか確認してください。

3.IH専用の鍋・フライパンが使われているか確認してください。

上記全てご確認の上、改善しない場合は、iIHヒーター全体が写っているお写真・メーカー名型番等の記載がある部分のお写真を添付の上、専用フォームよりお問合せ下さい。
※お問い合わせは順番に対応させて頂くため、弊社からの連絡が遅くなる場合がございます。ご理解賜りますようお願い申し上げます。
※業者様を派遣させていただき、上記の確認で改善した場合、入居者様に修繕費用のご負担をいただきますので、ご了承ください。

ガス漏れしている危険性がございます。下記手順にてご対応ください。

1.ガス栓やガスコンロまでで接続が緩んでいたり、外れていないか確認してください。

2.症状が改善されない場合、ガス栓を閉め、全ての窓を開け十分な換気をしてご契約のガス会社にご連絡ください。

【ガス栓の閉め方】
ガス栓はガスコンロのすぐそばやコンロの下の収納扉の中に入っています。
時計回りに押しまわしてガス栓を閉めてください。

設置されている換気扇のふたを外し、ファンを清掃してください。
※汚れやほこりが溜まると換気が上手くできない場合がございます。
清掃しても作動しない場合は、換気扇全体が写っている写真・メーカー名型番等の記載がある部分のお写真を添付の上、専用フォームよりお問合せ下さい。
※お問い合わせは順番に対応させて頂くため、弊社からの連絡が遅くなる場合がございます。ご理解賜りますようお願い申し上げます。

換気扇ランプの電球が切れている場合があります。
電球が切れているか確認し、切れている場合はご自身で交換をお願いいたします。 解決しない場合は、換気扇全体が写っている写真・メーカー名型番等の記載がある部分の写真を添付の上、専用フォームよりお問合せ下さい。
※お問い合わせは順番に対応させて頂くため、弊社からの連絡が遅くなる場合がございます。ご理解賜りますようお願い申し上げます。

洗面台・トイレ・浴室の換気扇について、作動しない、音が聞こえないなどの場合、すべて換気扇が連動しているもしくは照明のスイッチと連動している可能性がございます。下記手順にて、ご対応ください。

1.一つずつトイレ・洗面台・浴室のスイッチを押していただき、作動するか確認してください。

2.天井に設置されている換気扇のふたを外し、ファンを清掃してください。

解決しない場合は、換気扇全体が写っている写真・メーカー名型番等の記載がある部分の写真を添付の上、専用フォームよりお問合せ下さい。
※お問い合わせは順番に対応させて頂くため、弊社からの連絡が遅くなる場合がございます。ご理解賜りますようお願い申し上げます。

換気扇の清掃をしても改善しない場合は、換気扇全体が写っている写真・メーカー名型番等の記載がある部分の写真を添付の上、専用フォームよりお問合せください。
※お問い合わせは順番に対応させて頂くため、弊社からの連絡が遅くなる場合がございます。ご理解賜りますようお願い申し上げます。

換気扇のスイッチを切っても止まるまでしばらく時間がかかる場合があります。
また24時間換気機能付き換気扇の場合、取扱説明書をご確認ください。
洗面所・トイレ・浴室の換気扇については、照明と連動している場合がございますので、照明スイッチが入っているかどうか確認をしてください。

解決しない場合は、換気扇全体が写っている写真・メーカー名型番等の記載がある部分の写真を添付の上、専用フォームよりお問合せください。
※お問い合わせは順番に対応させて頂くため、弊社からの連絡が遅くなる場合がございます。ご理解賜りますようお願い申し上げます。

宅配ボックスには、
1.宅配業者が任意で番号を設定するパターン
2.各お部屋ごとに番号が割り振られているパターン
がございます。

1の場合）
不在票に番号が記載されておりますので、そちらをご参照ください。

2の場合）
ご自身の部屋番号が点灯しておりましたら、割り振られている番号を入力して開けてください。
解決しない場合は、何番の宅配ボックスかご確認の上、専用フォームよりお問合せ下さい。
※お問い合わせは順番に対応させて頂くため、弊社からの連絡が遅くなる場合がございます。ご理解賜りますようお願い申し上げます。

番号不明の場合は、専用フォームよりお問合せ下さい。
【（参考）ポストダイヤルの開け方】

Ex)右に2回5、左に1回1の場合

1.右に2,3周回す（これでリセットされます）

2.右回しで2回、数字の5を合わせる

3.左回しで1回、数字の1を合わせる

4.引くと開きます

開け方でご不明な点があれば、「ポストダイヤル　開け方」とWEBでお調べください。

※お問い合わせは順番に対応させて頂くため、弊社からの連絡が遅くなる場合がございます。ご理解賜りますようお願い申し上げます。

交換に関しては、ご入居者様負担となりますので、ご了承ください。専用フォームよりお問合せ下さい。
※お問い合わせは順番に対応させて頂くため、弊社からの連絡が遅くなる場合がございます。ご理解賜りますようお願い申し上げます。

鍵の形状（一般的なシリンダーキーorカードキーor電子錠）を明確にしていただき、下記コールセンターにご連絡ください。鍵の紛失によって、かかった費用に関しては、原則入居者様負担となりますので、ご了承ください。

⬛️コールセンター

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※お問い合わせは順番に対応させて頂くため、弊社からの連絡が遅くなる場合がございます。ご理解賜りますようお願い申し上げます。

下記の手順にてご対応ください。

1.扉を開けた状態でカギを差し込んで回るかどうか確認してください。

2.上手く回らない場合は、鍵の側面の凹凸部分に鉛筆（BやB2）をこすりつけたり、または鍵穴専用のパウダースプレーを使用したうえで再度、鍵を鍵穴に挿入し、数回抜き差しと回転を行ってください。一度でスムーズにならない場合は、同作業を繰り返してください。

［注意事項］
※鉛筆を鍵穴へ直接入れないでください。芯が折れて鍵が入らなくなる場合があります。
※鍵穴に潤滑油などを注さないでください。油にほこりやゴミがつき、作動不良・故障の原因になります。

3.解決しない場合は、専用フォームよりお問合せください。
※お問い合わせは順番に対応させて頂くため、弊社からの連絡が遅くなる場合がございます。ご理解賜りますようお願い申し上げます。

ネットの接続が悪い場合、まずは契約している会社にお問合せください。建物が原因の場合、共用のブレーカーが落ちている場合ございます。
外に出ていただき、共用灯が点いているかご確認ください。
（点いていない場合は共用ブレーカーが落ちている状況でございます。緊急手配させていただきます。）
解決しない場合は、下記コールセンターにご連絡ください。

⬛️コールセンター

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⬛️上記以外の時間は専用フォームよりお知らせください

※お問い合わせは順番に対応させて頂くため、弊社からの連絡が遅くなる場合がございます。ご理解賜りますようお願い申し上げます。

TVについては取扱説明書をよく読み、配線やB-CASカードの接続状況を確認してください。
コンセント抜け、テレビ配線間違い、B-CASカード未挿入、チャンネル設定不備、所有TV故障などについては、入居者様負担となりますので、問合せをいただく前にご確認をお願いいたします。
建物が原因の場合、共用のブレーカーが落ちている場合ございます。外に出ていただき、共用灯が点いているかご確認ください。
（点いていない場合は共用ブレーカーが落ちている状況が考えられます。）

解決しない場合は、下記コールセンターにご連絡ください。

⬛️コールセンター

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03-5958-8600　→ダイヤルの後、ガイダンス①を選択してください。

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※お問い合わせは順番に対応させて頂くため、弊社からの連絡が遅くなる場合がございます。ご理解賜りますようお願い申し上げます。

室内で漏電が発生している可能性があります。漏電箇所を特定の上、専用フォームよりお問合せ下さい。

【漏電箇所の特定方法】
1.全てのブレーカーを「切」にする

2.アンペアブレーカーと 漏電ブレーカーを「入」にする

3.子ブレーカーを1つずつ順番に「入」にする

→こちらで、子ブレーカーを上げるとすぐに漏電ブレーカーが落ちる箇所で漏電が起きております。該当のブレーカーにつきましては、落としたままにしていただき、コンセントのプラグ等を外してください。
それ以外の箇所はお使いいただけますので、ご確認ください。
漏電している家電製品が分かりましたら全体が写っている写真・メーカー名型番等の記載がある部分の写真を添付の上、専用フォームよりお問合せ下さい。

※漏電ブレーカーの部分写真を添付下さい。
※お問い合わせは順番に対応させて頂くため、弊社からの連絡が遅くなる場合がございます。ご理解賜りますようお願い申し上げます。

消費電力の大きい家電を同時に使用すると、アンペアブレーカーが落ちる可能性がございます。その場合、家電の電源を切った上で、ブレーカーを上げてください。スマートメーターの場合は、容量を超えると電気が切れる場合がございます。
※アンペア数を変更することも可能でございます。電力会社にお申し出ください。
※ご退去時は元のアンペア数にお戻しください。

コンセントのカバーが外れたり、通電していない場合は、写真を添付の上、専用フォームよりお問合せ下さい。
※お問い合わせは順番に対応させて頂くため、弊社からの連絡が遅くなる場合がございます。ご理解賜りますようお願い申し上げます。

電球・蛍光灯については消耗品となりますので、入居者様負担となります。
電球交換いただいても、照明が点かない場合は、写真を添付の上、専用フォームよりお問合せ下さい。
※入居当初も同様になります。
※お問い合わせは順番に対応させて頂くため、弊社からの連絡が遅くなる場合がございます。ご理解賜りますようお願い申し上げます。

建物のベランダや廊下等の軒先に鳥が巣を作ってしまうことがありますが、野鳥の巣は卵やヒナがいる間はカラスやハトの巣を含めて、「鳥獣保護法」という法律によりむやみに除去することができなくなっています。物件敷地内等にできた巣も例外ではありません。
お客様から除去のご相談をいただきましても、すぐに対応できない場合がございますので、ご理解の程お願い致します。尚、巣の中に卵やヒナがいなければ、撤去することは可能です。
撤去をご希望される場合は、専用フォームからお問合せください。
※鳥の巣立ちに要する期間はおよそ3週間～4週間程度でございます。
※お問い合わせは順番に対応させて頂くため、弊社からの連絡が遅くなる場合がございます。ご理解賜りますようお願い申し上げます。

５月～６月ぐらいの時期にかけ、建物などの壁やコンクリート部分に「タカラダニ」という赤い小さなダニが発生することがあります。気になる場合はご自身で掃除機で吸い取る、水で洗い流す等の対処をしてください。（潰すと赤いシミになりますのでご注意ください。）
また、市販されている不快害虫用の殺虫剤などの使用も効果的です。梅雨が終わる頃には自然といなくなります。

シロアリが発生していると思われる箇所の写真を添付の上、専用フォームよりお問合せ下さい。
※お問い合わせは順番に対応させて頂くため、弊社からの連絡が遅くなる場合がございます。ご理解賜りますようお願い申し上げます。

市販の殺虫剤で駆除を行ってください。　煙が発生するタイプの駆除剤は、火災警報器等が誤作動する恐れがある為、使用をご遠慮ください。
※残飯や食べこぼし・埃や本雑誌等が少しでもあれば、害虫が発生する原因となります。

日頃より室内を清潔に保ち、生ゴミ等はバルコニーへ長時間放置しないようにしてください。大量発生する場合は、専用フォームよりお問合せ下さい。
※お問い合わせは順番に対応させて頂くため、弊社からの連絡が遅くなる場合がございます。ご理解賜りますようお願い申し上げます。

下記手順にて、ご対応ください。

1.経年劣化で寿命を迎えている可能性がございます。多くの機種では「停止ボタンを押す」「ヒモを引く」どちらかの方法で止まります。機種によっては2～3秒ボタンを押したままにする必要があります。

2.器具の交換の必要がございますので、写真を添付の上、専用フォームよりお問合せください。
※お問い合わせは順番に対応させて頂くため、弊社からの連絡が遅くなる場合がございます。ご理解賜りますようお願い申し上げます。

入居当初から備え付けの冷蔵庫や洗濯機の不具合が起きましたら、下記の手順にてご対応ください。

1.まずは取扱説明書をよく読み対応ください。

2.それでも不具合が改善しない場合は、全体が写っている写真・メーカー名型番等の記載がある部分の写真を添付の上、専用フォームよりお問合せ下さい。
※お問い合わせは順番に対応させて頂くため、弊社からの連絡が遅くなる場合がございます。ご理解賜りますようお願い申し上げます。

割れているガラスの枠の縦と横のサイズを測っていただき窓ガラス全体が写っている写真と破損している部分の写真を添付の上、専用フォームよりお問合せ下さい。

※入居者様自身でガラスを割ってしまった場合は、入居者様請求になりますので、ご了承ください。
※お問い合わせは順番に対応させて頂くため、弊社からの連絡が遅くなる場合がございます。ご理解賜りますようお願い申し上げます。

修繕箇所と内容を明確にして、玄関扉・網戸等全体が写っている写真・該当部分の写真を添付の上、専用フォームよりお問合せ下さい。
※お問い合わせは順番に対応させて頂くため、弊社からの連絡が遅くなる場合がございます。ご理解賜りますようお願い申し上げます。

修繕箇所と内容を明確にして、壁・天井・床等全体が写っている写真・該当部分の写真を添付の上、専用フォームよりお問合せ下さい。
※お問い合わせは順番に対応させて頂くため、弊社からの連絡が遅くなる場合がございます。ご理解賜りますようお願い申し上げます。

トイレの鍵が閉まってしまった場合は10円玉などで開く場合があるので、お試しください。
解決しない場合は、修繕箇所と内容を明確にして、建具全体が写っている写真・該当部分の写真を添付の上、専用フォームよりお問合せ下さい。
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エレベーター付近にあるメンテナンス会社と下記コールセンターにご連絡ください。

⬛️コールセンター

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台風や大雨などの自然災害によって、外壁がはがれている、屋根が飛んでいる、蹴破り戸が破損している等の不具合がございましたら、下記コールセンターにご連絡ください。
※該当箇所の写真を撮っていただけますと、スムーズに修繕手配をすることができます。

⬛️コールセンター

受付 9:30～18:30（土日祝を除く平日のみ）

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一部が消えている場合は電球の寿命かソケットの故障、
全て点灯していない場合は、共用ブレーカーの不具合が考えられます。
専用フォームよりご連絡ください。

※お問い合わせは順番に対応させて頂くため、弊社からの連絡が遅くなる場合がございます。ご理解賜りますようお願い申し上げます。

具体的な場所を明示して、該当部分の写真を添付の上、専用フォームよりお問合せ下さい。
Ex) 1階と2階の間の階段踊り場の共用灯
※お問い合わせは順番に対応させて頂くため、弊社からの連絡が遅くなる場合がございます。ご理解賜りますようお願い申し上げます。

下記コールセンターにご連絡ください。

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受付 9:30～18:30（土日祝を除く平日のみ）

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下記コールセンターにご連絡ください。

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